Home News Auto2000 Balikpapan Raih Penghargaan Best Innovation Dukungan Sistem Layanan Customer Fleet

Auto2000 Balikpapan Raih Penghargaan Best Innovation Dukungan Sistem Layanan Customer Fleet

4 min read

Pengembangan berkelanjutan, atau kaizen dalam bahasa Jepang, merupakan kunci keberhasilan Auto2000 sehingga dapat bertahan dalam memberikan layanan terbaik pada pemilik mobil Toyota. 

Drive and Hype – Sebagai dealer Toyota terbesar di Indonesia, Auto2000 terus melahirkan beragam inovasi layanan yang memberi kemudahan dan kenyamanan untuk kepuasan pelanggan. Salah satu bukti upaya berkelanjutan Auto2000, pada 4 Desember 2019 lalu, Auto2000 Balikpapan memperoleh penghargaan prestisius ‘Best Innovation’ pada National Kaizen & Innovation Marathon (NKIM) 2019 PT Toyota-Astra Motor dengan mengalahkan 13 nominasi dealer resmi Toyota lainnya seluruh Indonesia.

Kolaborasi 3 cabang Auto2000 area Balikpapan ini pantas diberikan apresiasi. Pasalnya, di kawasan provinsi Kalimantan Timur ini, banyak konsumen perusahaan besar (fleet) karena luasnya usaha perkebunan dan pertambangan. Konsumen fleet butuh layanan berbeda dari pelanggan biasa karena tingkat mobilitas tinggi dengan jumlah armada bergerak sangat besar. Waktu terbuang percuma mengakibatkan kerugian besar lantaran menurunnya produktivitas.

Mengatasi hal tersebut, butuh sistem mumpuni sehingga memberi layanan prima pelanggan perusahaan. Auto2000 Balikpapan menyajikan filosofi ‘continuous improvement’ pada customer fleet dengan memberi dukungan sisi aftersales.

Dealer Toyota Auto2000 banyak tersebar dan mempermudah akses memiliki Toyota

Dengan mengupayakan sistem servis dan perbaikan mobil berbasis teknologi informasi, pelanggan perusahaan memperoleh kemudahan dan kenyamanan layanan perawatan kendaraan operasional karena dapat mengatur waktu servis sesuai kebutuhan, namun tidak sampai mengganggu jadwal servis berkala yang dapat menurunkan performa mobil.

Termasuk kemudahan layanan perbaikan bodi dan cat yang membantu karena dapat perbaikan langsung di area perusahaan tanpa perlu ke fasilitas BP Auto2000. Apalagi rata-rata, lokasi customer fleet terbilang jauh dari bengkel resmi Auto2000 dengan medan jalan tidak ringan.

Inovasi layanan yang dikembangkan 3 cabang Auto2000 di Balikpapan tersebut terbukti efektif mengurangi waktu tunggu sehingga membantu pelanggan menggunakan waktu berharganya secara produktif. Fasilitas BP Auto2000 Balikpapan juga memiliki inovasi teknik Ovenless untuk perbaikan kendaraan. Ovenless melakukan perbaikan bodi mobil dengan bahan cat paling mutakhir tanpa proses oven sehingga proses kerja lebih cepat selesai.

Semangat kaizen di team Auto2000 Balikpapan juga sebelumnya mengantarkan mereka meraih  beragam penghargaan seperti juara 1 Regional Kaizen Innovation Marathon “Best Kaizen” 2016, Juara 1 Regional Kaizen Innovation Marathon (NKIM) “Best Kaizen” 2017, dan Juara Umum Innovasi2000, serta NKIM Best Innovation 2018.

Di era bergerak cepat dan dinamis ini, Auto2000 ingin selalu sajikan layanan prima, baik konsumen pribadi maupun fleet, urusan sales dan aftersales, agar memberi kepuasan pelanggan. Salah satu caranya, pengembangan inovasi layanan ke konsumen dengan pertimbangan tuntutan spesifik di masing-masing cabang.

“Perjuangan ini berbuah manis dengan pemberian penghargaan ke cabang Auto2000 di kota Balikpapan dalam upaya memenuhi kebutuhan pelanggan perusahaan. Ini sejalan konsep layanan kami yakni ‘Auto2000 Lebih’ dengan tagline ‘Urusan Toyota Lebih Mudah’,” kata Royen Bonggal, Operation Manager Auto2000 Wilayah Kalimantan & Bali.

Load More Related Articles
Load More By Octo Budhiarto
Load More In News

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *