Home News Begini Cara Auto2000 Lindungi Pelanggan yang Manfaatkan Layanan Bengkel dan THS dari Penularan Virus COVID-19 di Fase New Normal

Begini Cara Auto2000 Lindungi Pelanggan yang Manfaatkan Layanan Bengkel dan THS dari Penularan Virus COVID-19 di Fase New Normal

6 min read

Di masa memasuki New Normal, Auto2000 tidak hanya memberi layanan maksimal dan memuaskan tetap juga berkewajiban melindungi pelanggannya dengan menerapkan protokol kesehatan yang ketat dan disiplin di setiap area untuk mencegah penularan virus Covid-19.

Drive and Hype – Sebagai dealer Toyota terbesar yang menjadi panduan, Auto2000 dituntut selalu dapat beradaptasi pada segala kondisi guna memberi layanan terbaik. Di masa New Normal saat ini, Auto2000 tidak hanya menyajikan layanan yang mudah dan nyaman, tapi juga memastikan setiap pelanggannya yang menikmati layanan bengkel Auto2000 merasa tenang dan terlindungi.

“Auto2000 menerapkan protokol kesehatan ketat dan disiplin di setiap area untuk mencegah penularan virus Covid-19. Harapannya, keselamatan dan kesehatan seluruh pihak terjaga baik sehingga memberi rasa tenang dan terlindungi. Segera kunjungi bengkel Auto2000 terdekat untuk mendapat layanan service kendaraan Toyota yang aman dan nyaman,” papar Ricky Martawijaya, Aftersales Division Head Auto2000, melalui surat elektronik yang dikirim ke redaksi Drivenhype.com, Kamis (11/6/2020).

Berikut tahapannya yang dilakukan Auto2000 dalam upaya melindungi pelanggannya yang bertandang ke jaringan bengkelnya:

  1. Reminder

AutoFamily dihimbau melakukan booking service terlebih dahulu lewat Auto2000 Digiroom (Auto2000.co.id) sebelum datang ke bengkel Auto2000 agar dapat terlayani di hari yang diinginkan. Protokol kesehatan yang dijalankan Auto2000 mengharapkan kesadaran AutoFamily untuk mencegah penularan virus Covid-19 dengan mengisi formulir kesehatan untuk menilai kondisi kesehatan AutoFamily, yang akan diberikan front liner Auto2000 saat konfirmasi booking service 1 hari sebelum datang.

  1. Greeting

Protokol kesehatan ketat dijalankan mulai saat AutoFamily dan karyawan Auto2000 akan masuk ke area cabang. Petugas keamanan akan mengecek suhu tubuh AutoFamily, memastikan penggunaan masker, dan memeriksa dokumen customer health assessment. AutoFamily yang belum mengisi dokumen pemeriksaan kesehatan akan diminta mengisinya sebelum masuk ke cabang Auto2000.

  1. Reception & Production

Service Advisor (SA) yang menerima kedatangan AutoFamily menggunakan Alat Pelindung Diri (APD) berupa pelindung wajah (faceshield) dan masker, serta menjaga jarak aman dengan pelanggan sejauh 1-1,5 meter, sehingga AutoFamily merasa nyaman dan aman saat berinteraksi dengan SA. SA juga melakukan disinfeksi meja kerja maksimal 2 jam sekali.

Sebagai tambahan informasi, front liner dan karyawan Auto2000 yang betugas juga menjalani protokol kesehatan ketat sebelum diijinkan bekerja seperti mengisi form deklarasi kesehatan demi kenyamanan saat berinteraksi dengan AutoFamily.

Seluruh teknisi juga menggunakan APD berupa sarung tangan dan masker saat bertugas. Sebelum dan sesudah dikerjakan, teknisi Auto2000 melakukan disinfeksi mobil AutoFamily sehingga diharapkan mobil AutoFamily bersih dari virus. Teknisi Auto2000 juga membersihkan fender pelindung bodi dan seat cover maksimal 2 jam sekali.

  1. Waiting Room, Delivery, & Cashless Transaction

Auto2000 mengatur ulang tata letak ruang tunggu pelanggan agar AutoFamily bisa mengikuti aturan physical distancing namun tetap nyaman. Tersedia pula hand sanitizer dan petugas di ruang tunggu dilengkapi APD berupa masker dan sarung tangan. Selesai pengerjaan di workshop Auto2000, SA akan melakukan disinfeksi ke kabin, terutama bagian kokpit yang banyak dipegang teknisi, seperti kemudi, tuas transmisi, tuas rem parkir, dan handel pintu.

Seluruh transaksi pembayaran di cabang Auto2000 diarahkan pembayaran non tunai, seperti lewat kartu debit, kartu kredit, virtual account, atau rekening cabang Auto2000 setempat. Transaksi tunai dianjurkan hanya untuk pembayaran mendesak dengan nominal maksimal Rp 500.000. Ini semua dilakukan agar AutoFamily merasa aman dan nyaman saat melakukan service kendaraan di Auto2000.

  1. THS – Auto2000 Home Service

Petugas THS – Auto2000 Home Service sudah menjalankan protokol kesehatan yang ketat sebelum diijinkan bertugas, termasuk membersihkan perlengkapan kerja dan kendaraan yang dipakai bertugas. Petugas THS – Auto2000 Home Service juga memakai APD berupa sarung tangan dan masker saat bekerja serta ditambah faceshield ketika berdiskusi dengan pelanggan, sehingga AutoFamily akan merasa nyaman saat berinteraksi dengan petugas THS – Auto2000 Home Service. Petugas THS – Auto2000 Home Service  juga akan membersihkan mobil AutoFamily sebelum dan sesudah servis berkala.

 

Load More Related Articles
Load More By Octo Budhiarto
Load More In News

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *