Home Otomotif Aksesoris/Aftermarket Product Garda Oto Raih 3 Penghargaan Majalah Marketing

Garda Oto Raih 3 Penghargaan Majalah Marketing

4 min read

Garda Oto, produk asuransi mobil Asuransi Astra, kembali mengukir prestasi dengan meraih 3 penghargaan sekaligus majalah Marketing

Drive and Hype – Konsisten menghadirkan kebutuhan mobil terbaik ke pelanggan setianya, Garda Oto, produk asuransi mobil Asuransi Astra, kembali mengukir prestasi dengan meraih 3 penghargaan sekaligus majalah Marketing untuk kategori Best Car Insurance, yaitu penghargaan Excellent Service Engagement Award (ESEA) 2020 dengan nilai total index 79.488 tertinggi pada kategorinya.

Selanjutnya, penghargaan kedua berupa Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2020 dengan nilai total index 93.507. Sedangkan penghargaan ketiga yang diraih berupa penghargaan Digital Touch Points Customer Engagement Award (DTPCEA) 2020 dengan nilai total index 78.1.

Dari ketiga penghargaan tersebut, Garda Oto berhasil meraih posisi nilai index tertinggi pada setiap kategori yang dianugerahkan majalah Marketing. Penghargaan yang merupakan hasil kolaborasi antara Carre CSSL dengan majalah Service Excellence ini diterima L. Iwan Pranoto selaku SVP Communication, Event & Service Management dengan sistem online awarding via Zoom Conference Call, Jumat (22/5).

Tiga penghargaan yang diterima Garda Oto didasarkan pada hasil pelaksanaan riset yang dilakukan tim auditor dari Carre CSLL yaitu merupakan konsultan di bidang customer experience, khususnya dalam bidang consulting, audit, research, dan training dengan metodologi yang berbeda pada ketiga penghargaan tersebut.

Excellent Service Award (ESEA) 2020 merupakan penghargaan yang diberikan dengan cara mengunjungi kantor pelayanan/cabang langsung untuk melakukan kunjungan selayaknya sebagai seorang pelanggan biasa. Selama kunjungan, para auditor mengevaluasi kinerja pelayanan berdasarkan kertas kerja terstruktur dan terstandar melalui interaksi langsung dengan petugas pelayanan pelanggan. Cara lain berdasarkan pengamatan langsung menggali dan menguji elastisitas, dan merasakan adanya ambiance kehangatan pelayanan melalui engagement semua unsur yang terlibat.

Contact Center Service Excellence Award (CSEA) 2020 merupakan penghargaan yang diberikan berdasarkan layanan call center, email customer service, social media (facebook dan twiiter) serta layanan online chat pada brand-brand di Indonesia yang memiliki performa excellence.

Penghargaan yang merupakan hasil kolaborasi antara Carre CSSL dengan majalah Service Excellence ini diterima L. Iwan Pranoto selaku SVP Communication, Event & Service Management

Salah satu metodologi penilaian Call Center yaitu pemantauan kinerja menggunakan cara mystery calling dilakukan selama setahun (dari Januari – Desember 2019) terhadap indikator penting kinerja contact center, yaitu: Access, System and Procedure serta People.

Sementara itu, untuk Digital Touch Points Customer Engagement Index (DTPCEI) 2020, Carre melakukan monitoring menyeluruh terhadap digital touch point yang dimiliki perusahaan. Digital touch point monitoring ini dilakukan menggunakan metode mystery experience audit. Di mana setiap auditor akan menerima, mengalami, dan merasakan pelayanan yang diberikan digital touch point channel seperti yang diterima dan dirasakan pelanggan saat berinteraksi.

Load More Related Articles
Load More By Octo Budhiarto
Load More In Aksesoris/Aftermarket Product

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *