Home News Kecepatan Analisis Problem Teknis Naik 300 Persen di Bengkel Resmi Suzuki Selama Pandemi

Kecepatan Analisis Problem Teknis Naik 300 Persen di Bengkel Resmi Suzuki Selama Pandemi

3 min read

Masa pandemi Covid-19 dimanfaatkan optimal Suzuki Indonesia dalam meningkatkan kecepatan menganalisa problem teknis di jaringan bengkel resminya. Hasilnya sebagai input untuk pengembangan model selanjutnya.

Drive and Hype – Masa pandemi Covid-19 tidak menyurutkan semangat PT Suzuki Indomobil Sales (SIS) untuk terus melakukan pengembangan dan peningkatan mutu layanan dan produk. Menurunnya jumlah unit entry Suzuki yang masuk bengkel resmi akibat dampak pandemi, justru memperlihatkan pencapaian positif dalam penanganan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirim diler secara berkala.

Bahkan, selama April dan Mei 2020, rata-rata kecepatan analisis dan penanganan masalah teknis meningkat signifikan hingga mencapai 300%. Pandemi ini tidak berarti kualitas layanan kami menurun. Dengan jumlah hari kerja lebih sedikit dari biasanya, kami optimalkan investigasi dan review menyeluruh atas laporan masalah teknis kendaraan pelanggan yang dikirimkan diler,” jelas Riecky Patrayudha, 4W, 2W & Marine Service Director PT SIS.

Hasilnya diteruskan ke tim Quality Assurance untuk perbaikan dan peningkatan kualitas kendaraan di masa mendatang. Bengkel resmi Suzuki menggunakan sistem terintegrasi sebagai sarana komunikasi antara Suzuki dan diler untuk menindaklanjuti temuan dan permasalahan teknis kendaraan pelanggan di masa garansi 3 tahun/100.000 kilometer.

Selama April dan Mei 2020, rata-rata kecepatan analisis dan penanganan masalah teknis di bengkel resmi Suzuki meningkat signifikan hingga mencapai 300%.

Dalam sistem tersebut, temuan dan permasalahan teknis yang dilaporkan diler akan di-review, dianalisis, dan diverifikasi tim Suzuki. Meski pandemi berdampak pada waktu kerja lebih terbatas dan unit entry ke bengkel menurun, tim teknis Suzuki tetap optimal memverifikasi semua laporan sehingga meningkatkan rasio kecepatan analisis.

Pada April 2020, saat jumlah unit entry merosot hingga 47%, tim Suzuki mampu meningkatkan rata-rata kecepatan proses investigasi, analisis, dan verifikasi 300% lebih tinggi dibanding kondisi normal. Hasil verifikasi dikirim ke Quality Assurance, pabrik, hingga Suzuki Motor Corporation agar dilakukan peningkatan kinerja dan kualitas kendaraan yang akan diproduksi selanjutnya.

Upaya berkelanjutan ini bagian komitmen Suzuki selalu memberi layanan dan produk berkualitas bagi pelanggan. Ini juga merupakan bentuk tanggung jawab kami terhadap kepercayaan pelanggan yang sudah menemani perjalanan Suzuki selama 50 tahun di Indonesia,” imbuh Riecky.

Load More Related Articles
Load More By Octo Budhiarto
Load More In News

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *