Home News Utamakan Solusi dan Kenyamanan Pelanggan, Garda Oto Raih Indonesia Customer Experience Award 2020

Utamakan Solusi dan Kenyamanan Pelanggan, Garda Oto Raih Indonesia Customer Experience Award 2020

3 min read

Drivenhype – Sebagai perusahaan asuransi umum yang berkomitmen memberikan peace of mind dan mengutamakan kepuasan serta pengalaman positif dari pelanggan, Garda Oto, produk asuransi mobil Asuransi Astra, terus berusaha menyempurnakan layanan dan produk yang dimiliki agar terus menjawab seluruh kebutuhan pelanggan yang semakin berkembang.

Untuk itu, Garda Oto berusaha untuk menjalankan strategi omnichannel dengan menyediakan saluran offline dan online dengan memberikan layanan yang simple, reliable, dan memorable pada tiap tiitik moment of truth bersama pelanggan.

Tingginya tingkat kepuasan para pelanggan inilah yang membuat Garda Oto berhak mendapatkan penghargaan pada Indonesia Customer Experience Award 2020 yang diberikan oleh Majalah SWA untuk kategori Asuransi Kerugian Mobil (17/12).

Penghargaan Indonesia Customer Experience Award 2020 adalah sebuah penghargaan yang pertama kali diselenggarakan untuk memberikan feedback sekaligus apresiasi terhadap merek-merek yang tiada henti berkreasi dalam menjawab seluruh harapan dan tuntutan pelanggan.

Kreasi tersebut tidak hanya dalam bentuk harga dan kualitas produk atau layanan, tetapi juga kreasi tiap merek dalam merebut hati pelanggan agar mereka menikmati suatu produk dan layanan.

Pemenang-pemenang penghargaan ini didapatkan melalui survei yang dilakukan oleh SWA kepada pelanggan-pelanggan yang kurang lebih terdiri dari 3000 responden yang merupakan pelanggan dari berbagai kategori produk atau jasa.

Survei yang dilakukan di 6 kota besar di Indonesia yaitu Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Makassar ini, dijalankan dengan kombinasi face to face interview dan telesurvey. Survei ini dijalankan untuk menilai pengalaman responden terhadap merek-merek yang pernah digunakan, yaitu pada aspek kognitif, afektif, perilaku, dan sosial.

Menurut Adrianto Tjia, SVP Business Management Asuransi Astra, menciptakan kepuasan pelanggan seoptimal mungkin merupakan bagian tata nilai yang diusung Asuransi Astra yaitu customer first. Asuransi Astra selalu berusaha menciptakan inovasi terbaru pada sisi produk dan layanan, semata-mata untuk menjadi merek yang mampu memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi para pelanggan.

“Salah satu caranya adalah mempermudah proses pembelian, klaim asuransi hingga layanan tambahan lainnya seperti Garda Siaga, yang dapat diakses melalui website gardaoto.com dan Garda Mobile Otocare serta pengembangan Garxia. Semoga ke depannya pelanggan dapat puas, loyal dan merekomendasikan Garda Oto. Terima kasih buat pelanggan yang percaya dan mengandalkan Garda Oto sebagai partner perlindungan berkendara”, jelas Adrianto Tjia, SVP Business Management Asuransi Astra.

 

Load More Related Articles
Load More By Octo Budhiarto
Load More In News

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *